サイン・ハウス製品 修理依頼
修理のご依頼
日頃より、サインハウス製品をご愛顧いただきありがとうございます。
弊社ではご利用の製品をできるだけ長く使っていただけるよう、修理や点検等を承っております。
修理の手順・流れについて
フォームよりお申し込みをお願いいたします。
１：修理の申込
ページ下部の修理シミュレーターより修理をご依頼ください。
また、修理前にお手元で問題が解決できるかもしれません。「よくあるご質問」もぜひご覧ください。
また、修理前にお手元で問題が解決できるかもしれません。「よくあるご質問」もぜひご覧ください。
２：修理品を発送する
発送時の送料について
【発送時送料が無料となる場合】
以下 いずれかの条件を満たす場合、発送時送料は当社負担（無料）となります。
●ご購入日から 1年以内（保証期間内） であること
●会員登録 および 製品登録 が完了していること
【発送時送料が発生する場合】
上記条件を満たさない場合は、発送時送料は お客様負担 となります。
例：
●保証期間（ご購入日より1年）を過ぎている場合
●会員登録はしたが、製品登録はされていない場合
| 保証期間の追加 | 修理依頼 発送時の送料（保証期間外の場合） | |
|---|---|---|
| A ゲスト | - | 元払い※1 |
| B メンバー（会員登録） | - | 元払い※1 |
| C メンバー＋製品登録 | 製品毎に保証の期間が追加 | 着払い(無料)※2 |
- ※1：保証期間内の場合は、発送時の送料は着払い(当社負担)
- ※2：製品登録した製品を含む修理依頼の場合に適用。製品登録していない製品のみを修理依頼する場合は、(B)の料金体系が適用されます。
- ※保証期間内であることの証明が無い修理品が着払いで到着した場合、受け取りしない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ※送付先は、受付時の自動返信メールでご案内します。
- ※定形外郵便、メール便などは荷物の追跡ができませんのでご留意ください。
必要な送付物
- 修理、症状に関係するすべての製品
- 例えば、［ 音声関連の不具合 → 本体、マイク、スピーカー ］［ 電源関連の不具合 → 本体、充電ケーブル ］ など
- 店舗捺印、日付記入のある保証書
- またはレシート、納品書、web購入履歴の印刷物などの購入証明となるもの
- 修理依頼票（お申込み後にメールにて発行）
- または修理受付番号を記載したメモ用紙
- ※保証書に捺印・日付記入が無い場合や、購入証明のご提示が無い場合でも修理は可能ですが、有償でのご案内となります。
- ※保証期間が超過している場合でも、正規サービスの円滑なご提供のため、保証書や購入証明はぜひお送りください。
- ※梱包の際には配送中の破損などを防ぐため、緩衝材をご使用ください。
以下は製品が弊社に届いた後の流れになります
３：修理品の到着/検査
製品到着後、見積もりご連絡、またはご返却までに通常1週間～10日程度のお時間をいただいております。
検査結果内容は、返却品同封の報告書にてご案内させていただきます。
- ※製品に異常が見受けられなかった場合には、ご返却とさせて頂く場合がございます。
- ※夏季、冬季、ゴールデンウィーク等の弊社休業期間前後では、通常よりもお時間を頂く場合があります。
- ※製品が到着した段階や、出荷段階でのご連絡は致しておりません。
４：製品の見積もり/修理
- 修理代がご指定の金額以下（または無償修理）の場合は、お見積りのご連絡をせずに修理・出荷させていただきます。
- 修理代がご指定の金額を上回る場合などは、お電話またはメールにてご連絡させていただきます。
- アップデートサービスご利用の場合は、佐川急便 送料着払いにてのご返却となります。
５：出荷
返却時の送料について
【返却時送料が無料となる場合】
以下 いずれかの条件を満たす場合、発送時送料は当社負担（無料）となります。
-
ゲスト および会員登録のみの方：
修理金額の合計が 10,000円（税込）以上 -
会員登録+製品登録済みの方：
修理金額の合計が 5,000円（税込）以上 - 保証期間内で、検査の結果、製品要因の異常が確認できた場合
【返却時送料が発生する場合】
上記条件を満たさない場合、返却時の送料はお客様負担となります。
-
ゲスト および会員登録のみの方：
修理金額の合計が 10,000円（税込）未満 -
会員登録+製品登録済みの方：
修理金額の合計が 5,000円（税込）未満
※保証期間を問わず、検査の結果、製品の異常が確認できなかった場合は有料となります。
| 修理依頼 返却時の送料（保証期間外の場合） | |
|---|---|
| A ゲスト | 修理代金が10,000円以上で無料 |
| B メンバー（会員登録） | 修理代金が10,000円以上で無料 |
| C メンバー＋製品登録 | 修理代金が5,000円以上で無料 ※ |
- ※会員サイト経由且つ製品登録した製品を含む修理依頼の場合に適用。製品登録していない製品のみを修理依頼する場合は、(B)の料金体系が適用されます。